公司通過(guò)推行QRQC質(zhì)量文化培訓(xùn)來(lái)提升內(nèi)部人員在解決問(wèn)題中的反應(yīng)行為能力，促進(jìn)內(nèi)部的部署文化變革。同時(shí)，通過(guò)運(yùn)用大量的工具、方法和資源在每個(gè)環(huán)節(jié)展示一個(gè)“Culture Change ”，而這個(gè)“Culture Change ”則是由從上到下的培訓(xùn)所推動(dòng)，從高層管理到一線(xiàn)所有成員，每個(gè)成員都起著關(guān)鍵作用。使大家在解決問(wèn)題時(shí)都使用同樣的規(guī)則，且視野和思維更寬廣，邏輯性更強(qiáng)。
總經(jīng)理常說(shuō)：“QRQC是即快速反應(yīng)質(zhì)量控制，通俗地講就是坐在辦公室是困難多，走去現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)辦法多，也是告誡我們要多去現(xiàn)場(chǎng)了解情況，只有這樣才能找到解決問(wèn)題辦法。因此要求每個(gè)人都要多去一線(xiàn)了解真實(shí)情況，不能只聽(tīng)報(bào)告/表面之詞。
品質(zhì)是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)最有力的武器，改善是每個(gè)公司持續(xù)不斷推動(dòng)的精益核心思想，用以持續(xù)不斷地改進(jìn)工作方法和人員的效率，我們也不例外。但近期公司推進(jìn)與實(shí)行多個(gè)項(xiàng)目改善活動(dòng)效果欠佳，鑒于目前的狀況，總經(jīng)理特安排品保部李總監(jiān)為大家講授Quick Response Quality Control培訓(xùn)課程。而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，仿如古話(huà)所講的“瞌睡剛好遇到了枕頭”，很幸運(yùn)能聽(tīng)到這堂講座，讓我們從中受益匪淺。接下來(lái)就將學(xué)習(xí)心得與大家分享……
首先認(rèn)識(shí)什么是QRQC？
QRQC 是 Quick Response QualityControl , 快速反應(yīng)質(zhì)量控制，常用來(lái)解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題的快速解決流程。以減少生產(chǎn)線(xiàn)停線(xiàn)時(shí)間，及有效避免不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。QRQC的基本原則是在第一時(shí)間制止不合格產(chǎn)品的繼續(xù)產(chǎn)生，并采取應(yīng)對(duì)措施，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。
QRQC提倡觀(guān)念 :運(yùn)用于現(xiàn)場(chǎng)來(lái)改善現(xiàn)狀，快速反應(yīng)，和改善PDCA的效果，QRQC 的運(yùn)用必須基 于‘三現(xiàn)主義’。即是：Gen-ba（現(xiàn)場(chǎng)）、Gen-butsu（現(xiàn)物）和Gen-Jitsu(現(xiàn)數(shù)）。
QRQC不是一個(gè)工具／體系：它是一個(gè)在每個(gè)領(lǐng)域（工廠(chǎng)，項(xiàng)目，供應(yīng)商）都可以運(yùn)用的質(zhì)量文化。
如何將QRQC運(yùn)用？如何為一線(xiàn)人員提供了解QRQC方法？
實(shí)現(xiàn)“Genjitsu”是指現(xiàn)實(shí)，而不是理想化，“Genba”是指到生產(chǎn)第一線(xiàn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源，“Genbutsu”參考不好的零件和不合格品的管理方法。我們最主要的事情是‘紅盒子’，就是說(shuō)集中于缺陷或不合格品，找到根本原因并看什么能起作用，什么不能。我們必須通過(guò)了解不合格品來(lái)學(xué)習(xí)到如何提高和達(dá)到全面質(zhì)量。我只有２個(gè)方法：我的眼睛和我的雙腿。有許多我所需要看的，要判斷的，要考慮的，要決定的。那么，接下來(lái)我們一起了解QRQC方法：
◆因素樹(shù)分析- FTA
◎采取隔離，挑選等遏制措施后，下一步就是找到根本原因。
◎目標(biāo)是什么？
◎先觀(guān)察標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值和實(shí)際值的差異-采用因素樹(shù)分析。
◆因素樹(shù)分析- 4M
◎因素被歸類(lèi)為4M：材料，方法，人員，機(jī)器
材料：與缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的材料或零部件。
方法：生產(chǎn)、運(yùn)輸過(guò)程相關(guān)的因素?！胺椒ā边€可涵蓋環(huán)境和
測(cè)量。必要的話(huà)，環(huán)境和測(cè)量可單獨(dú)列出，成為5M或6M。
人員：與工作人員的能力相關(guān)的因素：培訓(xùn)，互相交流。
機(jī)器：與機(jī)器能力，防錯(cuò)措施，軟件相關(guān)的因素。
◎基于經(jīng)驗(yàn)和查證，定義出一些明顯可能導(dǎo)致該質(zhì)量問(wèn)題的潛在因素。咨詢(xún)操作人員和專(zhuān)家，對(duì)于零件上的質(zhì)量問(wèn)題，畫(huà)出草圖幫助找到相關(guān)的因素。對(duì)于管理上的問(wèn)題(如，發(fā)錯(cuò)貨)，潛在因素是一些相關(guān)的流程。
◎如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常，使用控制計(jì)劃，F(xiàn)MEA，更深入地進(jìn)行分析。找到不太明顯的該質(zhì)量問(wèn)題相關(guān)的潛在因素。這些因素在哪里如何被測(cè)量并找到那些有標(biāo)準(zhǔn)，可量測(cè)，并有歷史記錄可供追溯的控制點(diǎn)，如果沒(méi)有控制點(diǎn)，簡(jiǎn)要說(shuō)明控制這個(gè)因素的方法。 控制點(diǎn)可以在供應(yīng)商，進(jìn)貨檢驗(yàn)，過(guò)程巡檢或終檢，可以是全檢，抽檢或周期性檢查(如，產(chǎn)品審核）。
◎如果該特性是關(guān)鍵特性，在整個(gè)過(guò)程各個(gè)控制點(diǎn)都要驗(yàn)證。
◆因素樹(shù)分析- 5Why
◎?qū)τ凇爸苯勇?lián)系”欄中的每個(gè)“X”，都要問(wèn)5個(gè)問(wèn)題什么，直至找到根本原因。用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，在問(wèn)為什么的過(guò)程中，隨時(shí)可以再次使用FTA來(lái)分解可能糾纏在一起的多個(gè)影響因素。
◆PDCA
◎一旦找到根本原因并得到確認(rèn)，下一步著手制定解決方案，解決方案制定后，必須嚴(yán)格按照實(shí)施。對(duì)于每個(gè)被確認(rèn)的根本原因，制定措施以防止其再發(fā)。填寫(xiě)做什么，誰(shuí)負(fù)責(zé)，計(jì)劃完成日期，實(shí)際完成日期。所有以上這些，必須在5天內(nèi)填寫(xiě)完成。
◎措施實(shí)施完畢，立即予以檢查。（已實(shí)施，有效，相關(guān)文件是否更改），用圖表顯示采取措施的有效性及數(shù)據(jù)采集自?xún)?nèi)部控制點(diǎn)。
◎車(chē)間質(zhì)量工程師負(fù)責(zé)使用QRQC會(huì)議查檢表來(lái)檢查措施的有效性，該檢查必須覆蓋所有班次基于采取的糾正措施，制定新標(biāo)準(zhǔn)或修改舊標(biāo)準(zhǔn)?？紤]將經(jīng)驗(yàn)推廣到內(nèi)部類(lèi)似的生產(chǎn)線(xiàn)，其它相關(guān)工廠(chǎng)，顧客的其它工廠(chǎng)。
◎確認(rèn)是否有標(biāo)準(zhǔn)需要制定或更新，填寫(xiě)計(jì)劃完成時(shí)間，責(zé)任人，以及最后完成的確切時(shí)間。是否有其它工廠(chǎng)或車(chē)間需要得到本次PDCA的信息以避免類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)確認(rèn)是否有客戶(hù)其它工廠(chǎng)可能會(huì)受到類(lèi)似問(wèn)題的影響。是否有其它產(chǎn)線(xiàn)/產(chǎn)品有同樣問(wèn)題。如果有的話(huà)，也對(duì)其實(shí)施本次PDCA制定的措施以糾正或預(yù)防問(wèn)題。
◎填入關(guān)閉該問(wèn)題的日期，列出該P(yáng)DCA由誰(shuí)發(fā)布，分發(fā)給哪些人，以及發(fā)布人的電話(huà)，傳真，MAIL地址，并由發(fā)布人簽字，列出該P(yáng)DCA相關(guān)文件名稱(chēng)。
◎糾正措施實(shí)施一個(gè)月后，對(duì)糾正措施跟蹤確認(rèn)，填寫(xiě)日期，并由相關(guān)主管簽字，如果確認(rèn)所采取的糾正措施未達(dá)到預(yù)期效果，把計(jì)劃采取的行動(dòng)填寫(xiě)在這里。往往需要重做PDCA循環(huán)。要審慎地解決問(wèn)題，不要看到一點(diǎn)好轉(zhuǎn)的跡象就馬上斷定成功地解決了問(wèn)題。在正式關(guān)閉問(wèn)題前，要不斷驗(yàn)證糾正措施的有效性。跟蹤驗(yàn)證時(shí)，數(shù)據(jù)應(yīng)該穩(wěn)定，無(wú)反復(fù)，這樣才能確保所有的變量因素都被遏制了。
◎確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員都清楚知道所采取的措施，并且承認(rèn)團(tuán)隊(duì)的成績(jī)。
三現(xiàn)主義是我們的文化，QRQC 是我們的行動(dòng)，PDCA是我們解決問(wèn)題的方法，F(xiàn)TA和5個(gè)為什么是解決問(wèn)題的關(guān)鍵性工具。在此過(guò)程中我們需要全員參與，我們需要不同部門(mén)，不同職位的人員參與.從高層到一線(xiàn)，每個(gè)人的思維和方向性已經(jīng)有所固定，有些問(wèn)題我們不一定能完全想到，需要大家集思廣益，尋找出問(wèn)題的根源，從源頭上去解決問(wèn)題，從而保證產(chǎn)品品質(zhì)。
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